삼성전자 반도체 부문
PROJECTS
삼성전자DS Bizforce 시스템 Phase1 & 2 ㅣ 삼성전자DS Bizforce 공통/운영 시스템 ㅣ 삼성전자DS Bizforce Foundry 사업부 고도화 및 안정화 ㅣ 삼성전자 투자자 관리 시스템 ㅣ삼성전자 글로벌 PRM 시스템 ㅣ 삼성전자 북미 무선 Service Cloud ㅣ 삼성전자 글로벌 영업 관리 시스템 ㅣ 삼성전자 인재개발원 LMS 시스템 | 삼성전자DS Bizforce S.LSI 사업기회 실행력 강화 | 삼성전자DS B2B Foundry Connect 2.0 개선 과제
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Partner Portal, Tableau, Heroku, External Apps, Event Monitoring, Squivr
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 분리된 플랫폼 문제: 고객사, 파트너, 해외지역총괄, 사업부 간에 사용하는 플랫폼이 분리되어 있어, 정보의 통합 관리와 효율적인 커뮤니케이션이 어려웠습니다. 이는 업무 프로세스의 비효율성을 초래했습니다.
2. CRM 전환의 필요성: 데이터 기반 업무의 중요성이 증가함에 따라, 기존 시스템 대비 더 효과적인 고객 관리 및 분석 능력을 갖춘 CRM으로의 전환 필요성이 대두되었습니다.
3. 노후화된 현장 관리 시스템: 기존의 노후화된 현장 관리 시스템은 고객 맞춤 경험을 제공하는 데 한계가 있었습니다. 이는 고객 만족도와 장기적인 고객 관계 유지에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
4. 고객 데이터 통합의 어려움: 전 세계 다양한 시장에서 운영되는 삼성전자는 각 지역별 고객 데이터의 관리 및 통합에 어려움을 겪었습니다.
5. 영업 및 서비스 프로세스의 비효율: 영업 및 서비스 프로세스의 최적화 필요성이 커지면서, 맞춤형 솔루션 제공에 어려움을 겪었습니다.
6. 협력사와의 소통 문제: 글로벌 파트너 네트워크 관리와 협력사와의 원활한 소통이 필요했습니다.
7. 데이터 분석 및 활용의 한계: 대규모 데이터를 실시간으로 분석하고, 인사이트를 도출하는 데 한계가 있었습니다.
8. 애플리케이션 개발 및 관리의 복잡성: 다양한 외부 애플리케이션과의 통합 및 관리에 어려움이 있었습니다.
9. 보안 및 모니터링: 사용자 데이터 보안과 시스템의 안정적인 모니터링에 대한 필요성이 커졌습니다.
RESULTS
Sales Cloud: 고객 정보 관리 및 영업 프로세스의 자동화를 통해 영업 효율성을 극대화했습니다. 50여 개에 달하는 레거시 시스템을 Salesforce 기반의 단일 업무 플랫폼으로 통합하여 영업 관리 업무의 자동화를 실현했고, 이를 통해 더 많은 거래를 보다 빠르게 성사시켰습니다.
Service Cloud: 맞춤형 고객 서비스 제공을 위한 플랫폼을 구축하여 고객 만족도를 향상시켰습니다. 고객 센터부터 현장까지 모든 작업을 디지털화하여 서비스 만족도를 향상시키고, 고객 생애 가치 주기를 단축시켰습니다.
Partner Portal: 글로벌 파트너 네트워크와의 원활한 커뮤니케이션 및 협력을 가능하게 하여, 통합적인 협업 환경을 구축했습니다.
Tableau: 대규모 데이터 분석 및 시각화를 통해 실시간 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 모든 데이터를 통합하여 조직 내 모든 사람이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원했습니다.
Heroku: 맞춤형 애플리케이션 개발 및 배포를 위한 플랫폼을 제공하여, 필요에 맞는 솔루션을 신속하게 개발하고 구현할 수 있도록 했습니다.
External Apps: 다양한 외부 애플리케이션과의 효율적인 통합을 지원하여, 더욱 폭넓은 기능과 서비스를 제공합니다.
Event Monitoring: 시스템 사용 상황을 모니터링하고 보안을 강화하여, 신뢰할 수 있는 운영 환경을 유지합니다.
Squivr: 프로젝트 관리 및 협업을 위한 고급 솔루션을 도입하여, 내부 프로세스를 최적화하고 효율적인 작업 진행을 가능하게 했습니다.
추가적으로, Salesforce 도입을 통해 삼성전자는 글로벌 비즈니스 지원이 가능한 CRM을 구축하여 데이터 기반의 영업, 서비스, 마케팅 업무를 실현했습니다. 이는 삼성전자가 단순히 고객 관계 관리를 넘어서, 모든 데이터를 통합하여 조직의 모든 사람이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 전략적 비즈니스 플랫폼으로의 전환을 의미합니다.
