LG전자
PROJECTS
LG전자 서비스 및 필드 서비스 영역의 공통 업무 상향 평준화 ㅣ LG전자 러시아법인 Customer 360 ㅣ LG전자 인도법인 Marketing Cloud
SOLUTION HIGHLIGHTS
Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku, Tableau CRM Plus, Marketing Cloud Advertising (前Advertising Studio)
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 초개인화 시대 대비: 고객의 기대는 더 이상 단순한 제품 구매를 넘어서 개인 맞춤형 경험으로 발전했습니다. LG전자는 1:1 타겟 광고를 대규모로 지원할 수 있는 마케팅 도구의 필요성을 느꼈습니다.
2. 교차 및 상향 판매 기회 증대: 기존 고객 데이터를 활용해 추가 제품의 교차 판매나 상향 판매를 진행하고자 했습니다. 이는 고객 관계를 강화하고 수익성을 높이는 핵심 전략이었습니다.
3. 개인 정보 보호 강화 대비: 개인 정보 보호 법규가 강화됨에 따라, 고객으로부터 자발적으로 제공받는 데이터 수집이 점점 어려워졌습니다. 이에 따라 LG전자는 고객 동의를 기반으로 한 데이터 수집 방법을 모색해야 했습니다.
RESULTS
Sales Cloud: 고객 관계 관리(CRM)의 최적화를 통해 고객 데이터를 효과적으로 관리하고, 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별할 수 있게 되었습니다.
Service Cloud: 고객 지원과 서비스 프로세스의 통합 관리를 통해 고객 만족도를 극대화하고, 각 고객에 대한 개인 맞춤형 서비스 제공이 가능해졌습니다.
Marketing Cloud: 고급 분석 기능과 함께, 대규모의 1:1 타겟팅 및 개인화 마케팅 캠페인을 실행할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 LG전자는 고객의 행동 및 선호도에 기반한 맞춤형 마케팅 전략을 세울 수 있게 되었습니다.
Heroku: 맞춤형 애플리케이션 개발과 운영을 지원하는 플랫폼으로, LG전자는 고객의 요구에 신속하게 대응하는 탄력적인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
Tableau CRM Plus: 데이터 분석 및 시각화를 통해 비즈니스 인사이트를 제공, 의사결정 과정에서 데이터 기반의 접근 방식을 강화했습니다.
Marketing Cloud Advertising: 고급 타겟팅 및 광고 성과 최적화 기능을 제공, LG전자는 효과적인 광고 캠페인을 통해 ROI를 극대화할 수 있게 되었습니다.
Salesforce 솔루션 도입을 통해 LG전자는 디지털 혁신을 성공적으로 이끌어내고, 고객 중심의 비즈니스 전략을 강화할 수 있게 되었습니다.
