현대자동차
PROJECTS
현대자동차 스웨덴법인 에이전시 판매(ADM) 모델 mock-up ㅣ 현대자동차 태국법인 DMS ㅣ 현대자동차 필리핀법인 DMS ㅣ 현대자동차 인도네시아법인 DMS ㅣ 현대자동차 미국법인 시스템 I/F ㅣ 현대자동차 DCXT 글로벌 표준 ㅣ 현대캐피탈(호주) 서비스
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud, Experience Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Community, CPQ, Tableau
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 스마트 모빌리티 서비스 중심의 비즈니스 전환: 혁신적인 모빌리티 솔루션을 효과적으로 지원하고, 이를 통해 차별화된 가치를 제공하기 위해 현대자동차는 강력한 IT 기반의 필요성을 느꼈습니다. 이는 고객이 언제 어디서나 원활한 모빌리티 서비스를 경험할 수 있도록 하는 것이 목표였습니다.
2. 차별화된 고객 경험 제공: 경쟁이 심화된 상황에서 현대자동차는 단절된 고객 경험을 극복하고, 고객에게 일관되고 맞춤화된 경험을 제공하는 것이 중요했습니다. 이를 위해 고객 접점의 모든 단계에서 연결된 정보와 서비스를 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
3. 개인 정보 보호 및 데이터 컴플라이언스: 제로 쿠키 시대의 도래와 개인 정보 보호 법령의 강화로 인해, 고객 데이터 관리에 대한 법적 요구 사항이 엄격해졌습니다. 현대자동차는 이러한 변화에 대응하며 고객 데이터를 안전하게 관리하고, 컴플라이언스를 유지하는 것이 필수적이었습니다.
RESULTS
Sales Cloud & Service Cloud: 통합된 고객 데이터 관리와 고객 서비스 프로세스의 최적화를 위해 Sales Cloud와 Service Cloud를 활용, 고객에게 맞춤화된 서비스와 지원을 제공했습니다. 특히 인도네시아 법인에서는 고객 360뷰 제공 및 고객 행동 기반의 실시간 마케팅 자동화를 설계하여 영업 활성화에 기여했습니다.
Experience Cloud & Partner Community: 파트너와의 긴밀한 협력 및 커뮤니케이션을 위해 Experience Cloud와 Partner Community를 도입, 파트너 관리의 효율성을 높였습니다. 일본에서는 이를 통해 온라인 판매 모델에 초점을 맞춘 종합 온라인 채널 플랫폼을 구축했습니다.
Marketing Cloud & Account Engagement (Pardot): 고객 참여와 개인화된 커뮤니케이션을 위해 Marketing Cloud와 Pardot를 활용, 고객과의 관계를 강화하고 잠재 고객을 효과적으로 관리했습니다.
CPQ & Tableau: CPQ를 통해 구매 후 서비스 제공 프로세스를 효율화하고, 비식별 고객 온라인 활동 정보의 수집 및 통합을 가능하게 하여 패키지 기반의 확장성을 확보했습니다. 또한, Tableau로 방대한 양의 사일로화된 데이터를 통합 및 시각화하여 데이터 기반 의사결정을 실행할 수 있게 되었습니다.
이러한 솔루션들은 현대자동차가 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객 경험을 혁신하는 데 보탬이 되었습니다. 현대자동차의 Salesforce 도입 사례는 다른 기업들에게도 디지털 전환의 중요성과 이를 통한 비즈니스 혁신의 가능성을 보여주는 좋은 사례가 됩니다.
