제네시스
PROJECTS
제네시스 거점 IT 시스템 수정 개발 ㅣ 제네시스 유럽법인(영국,독일,스위스) CXP ㅣ 제네시스 수지/안성 거점 CRM 시스템
제네시스 글로벌 고객경험 플랫폼 ㅣ 제네시스 강남/하남 거점 CRM 시스템
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Portal, CPQ, i2Mask
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 통합되지 않은 고객 데이터 관리: 제네시스의 고객 데이터 관리는 여러 시스템에 분산되어 있었고, 이로 인해 고객 서비스 제공에 있어 일관성이 결여되어 있었습니다.
2. 전시장 방문 고객 관리의 부재: 강남, 수지 등에 위치한 전시장을 방문하는 고객들을 위한 체계적인 CRM 시스템이 없었습니다. 고객의 전시장 방문, 예약 관리, 거점 방문, 상담, 시승 등의 고객 여정을 효과적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요했습니다.
3. 스마트 모빌리티 서비스로의 비즈니스 전환 요구: 스마트 모빌리티 서비스 중심의 비즈니스 전환을 지원하기 위해, 강력하고 유연한 IT 기반의 필요성이 대두되었습니다.
4. 비효율적인 영업 및 마케팅 프로세스: 기존의 영업 및 마케팅 프로세스는 수동 작업이 많아 잠재 고객 추적이 비효율적이었습니다.
5. 제한된 파트너 협업: 다양한 파트너와의 협력이 필수적이었으나, 파트너와의 협업을 효과적으로 관리할 수 있는 시스템이 없었습니다.
RESULTS
Sales Cloud: 제네시스의 영업 팀은 Sales Cloud를 통해 고객과의 접점을 극대화하고, 영업 프로세스를 자동화하여 생산성을 높였습니다. 이를 통해 잠재 고객 관리 및 전시장 방문 고객의 체계적인 관리가 가능해졌으며, 모든 영업 활동을 통합적으로 추적할 수 있게 되었습니다.
Service Cloud: 고객 서비스 팀은 Service Cloud를 활용하여 고객 센터부터 현장 서비스까지 모든 고객 서비스 접점을 통합 관리합니다. 이를 통해 실시간으로 고객의 문의에 대응하고, 고객 만족도를 극대화하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
Marketing Cloud & Account Engagement(Pardot): 제네시스는 Marketing Cloud와 Account Engagement(Pardot)를 도입하여 고도화된 마케팅 자동화 및 리드 관리를 실현했습니다. 이를 통해 개인화된 대규모 이메일 캠페인 실행, 고객 활동 기반 알람 전송 등을 통해 최적의 마케팅 ROI를 달성하며, B2B 마케팅의 자동화를 통해 잠재 고객을 늘리고 생산성을 향상시켰습니다.
Partner Portal: 파트너와의 협업을 강화하기 위해 Partner Portal을 도입하여, 파트너 관리 프로세스를 통합하고, 글로벌 비즈니스 확장을 지원했습니다. 이를 통해 제네시스는 파트너 네트워크를 통한 비즈니스 기회를 극대화할 수 있게 되었습니다.
CPQ (Configure, Price, Quote): CPQ 솔루션을 통해 제네시스는 복잡한 제품 구성, 가격 책정 및 견적 작성 프로세스를 자동화하고 간소화하여, 영업 효율성을 향상시켰습니다. 이를 통해 고객에게 더욱 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
i2Mask: 데이터 보호 및 보안 강화를 위해 i2Mask를 도입하여, 고객 데이터의 안전성을 확보하고 규정 준수를 강화했습니다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 높이고, 비즈니스의 지속 가능성을 보장합니다.
이러한 Salesforce 솔루션 도입을 통해 제네시스는 영업, 서비스, 마케팅, IT 전반에 걸쳐 고객과의 모든 접점에서 통합된 고객 경험을 제공할 수 있게 되었으며, 이는 제네시스의 비즈니스 혁신과 성장을 가속화하는 중요한 요소가 되었습니다.
