대동
PROJECTS
대동 로컬 B2C & B2B CRM
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Experience Cloud, i2Notiforce, i2DMS
BACKGROUND AND CHALLENGES
더불어, 대동은 고객 정보를 효과적으로 축적하고 관리하는 데 어려움을 겪었습니다. 고객의 전반적인 상황과 제품 사용 패턴을 정확히 분석하여, 개별 고객에게 맞춤화된 영업, 마케팅, 서비스 전략을 수립할 수 있는 체계적인 플랫폼의 필요성이 절실히 요구되었습니다. 이는 고객 데이터를 기반으로 한 심층 분석을 통해 고객의 필요와 기대를 더욱 세밀하게 이해하고, 개별 고객에게 맞는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있는 토대를 마련하는 것이 목표였습니다.
RESULTS
영업 및 서비스 프로세스의 극적인 효율성 향상: 영업 주기 단축과 고객 만족도 상승은 물론, 고객 문의에 대한 신속한 대응이 가능해졌습니다.
현장 서비스 운영의 최적화: 기술자 배치와 작업 실행의 효율성이 개선되어 고객 만족도가 향상되었습니다.
고객 정보 자산화를 위한 통합 관리 기반 마련: 여러 채널에 분산된 고객 정보를 통합하고, 한 화면에서 제공하여 더 용이한 잠재 고객 발굴을 가능하게 했습니다. 이를 통해 영업팀은 가능성이 높은 가망 고객을 신속하게 식별하고, 더 빠르고 효율적으로 영업 수주를 지원할 수 있게 되었습니다.
데이터 기반 고객 세분화 및 맞춤 서비스 제공: 대동은 고객 데이터를 기반으로 고객을 세분화하여, 각 고객 그룹의 특성과 요구에 맞는 서비스에 차별화를 두었습니다. 이를 통해 개별 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하며 경쟁력을 향상시켰습니다.
고객 경험의 일관성 및 맞춤화 증대: 고객의 니즈와 선호에 맞는 맞춤형 경험 제공을 통해 브랜드 충성도가 강화되었습니다. 고객 맞춤 서비스의 제공은 고객 참여를 더욱 극대화하고, 긍정적인 고객 경험을 촉진했습니다.
대동의 사례는 Salesforce 솔루션의 유연성과 강력한 기능을 통해 기업이 내부 운영의 효율성을 향상시키고, 고객 경험을 극대화할 수 있음을 보여줍니다. 고객 정보의 통합 관리와 데이터 기반의 세밀한 고객 세분화를 통해 대동은 더욱 빠르고 효율적인 서비스 제공과 함께 영업 및 마케팅 전략의 정교화를 실현했습니다.
