기아자동차
PROJECTS
기아자동차 로컬 B2C & B2B CRM
SOLUTION HIGHLIGHTS
Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku
BACKGROUND AND CHALLENGES
이는 고객 만족도를 향상시키고, 효율적인 영업 활동을 지원하기 위한 글로벌 차세대 CRM 체계의 필요성 대두로 이어졌습니다.
또한, 영업 활성화를 위해서는 분산된 고객 정보를 통합할 수 있는 시스템의 필요성이 대두되었습니다.
마지막으로, 마케팅 캠페인의 효율성 증대, 잠재고객 발굴 및 VOC(고객의 소리) 관리 체계의 고도화가 필수적임을 깨달았습니다.
이러한 한계점들은 기아자동차가 시장에서의 경쟁 우위를 유지하고, 고객 중심의 비즈니스 전략을 실현하기 위해 Salesforce 솔루션 도입의 필요성을 느끼게 했습니다.
RESULTS
1. 글로벌 차세대 CRM 체계 구축: 기아자동차는 Salesforce의 Service Cloud를 활용하여 인도네시아 지역에 글로벌 차세대 CRM 체계를 구축했습니다. 이 시스템은 고객 정보의 통합 관리 및 분석을 가능하게 하여, 고객 서비스 프로세스의 자동화와 최적화를 실현했습니다. 이를 통해 기아자동차는 고객 만족도를 크게 향상시키며, 고객 정보 관리의 체계적인 혁신을 이루었습니다.
2. 통합 마케팅 관리 체계 수립: Marketing Cloud와 함께, 기아자동차는 GA360 프리미어 및 BigQuery를 기반으로 한 통합 마케팅 관리 체계를 수립했습니다. 이 시스템은 온오프라인 데이터를 연계하여, 보다 효율적인 고객 타겟팅과 맞춤형 마케팅 캠페인을 가능하게 했습니다. 이로써 기아자동차는 마케팅 캠페인의 ROI를 극대화하고, 잠재 고객의 정확한 식별 및 관리가 가능해졌습니다.
3. 고객 생애 주기 관리의 혁신: Heroku 플랫폼을 활용하여 기아자동차는 차량 판매 과정과 구매 전후의 서비스 경험 등 고객의 생애 주기 전반에 걸쳐 인사이트를 얻을 수 있는 솔루션을 개발했습니다. 이 솔루션은 고객 데이터를 분석하여 영업 팀에게 실시간으로 중요한 정보를 제공함으로써, 영업 생산성의 향상을 실현했습니다. 이를 통해 기아자동차는 고객 니즈에 더 빠르고 정확하게 반응할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다.
이러한 솔루션 구현을 통해 기아자동차는 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객 중심의 비즈니스 전략을 더욱 효과적으로 실현할 수 있는 기반을 마련하였습니다. Salesforce와의 협력은 기아자동차에게 비단 고객 관리 체계의 혁신뿐만 아니라, 비즈니스 모델의 전반적인 혁신을 가능하게 했습니다.
