HD현대인프라코어
PROJECTS
두산인프라코어 엔진 BG&Heavy Field Service 구축ㅣ글로벌 딜러 CRM 구축(필리핀,베트남,EU)ㅣ현대두산인프라코어 로컬 B2C & B2B CRMㅣ현대두산인프라코어 북미 법인 CRM 고도화 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community, Field Service, DocuSign
BACKGROUND AND CHALLENGES
기존에는 본사와 글로벌 파트너, 각 지역 법인 및 사업부가 서로 다른 시스템을 사용하여 정보 이원화, 소통 오류, 현장 서비스 관리의 비효율성 등의 문제가 발생했습니다. 또한, 글로벌 비즈니스 운영을 위한 다국어 지원 시스템의 필요성과 계약 업무의 디지털 전환 요구도 지속적으로 증가했습니다.
이러한 배경 하에 HD현대인프라코어는 Salesforce 솔루션(Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community, Field Service, DocuSign)을 도입하여 글로벌 확장성과 운영 효율성을 동시에 확보하는 통합 디지털 전환 전략을 추진했습니다.
RESULTS
Salesforce 기반 CRM 분리 구축을 통해 사업부별 독립 운영 체계를 마련하여, 인수합병과 사업 분사 이후에도 유연하고 효율적인 비즈니스 운영이 가능해졌습니다.
Sales Cloud를 활용한 영업 관리 최적화로 판매 기회 추적, 고객 데이터 분석 및 관리를 자동화하여 업무 효율성과 정확도를 크게 향상시켰습니다.
Service Cloud로 고객 상호작용을 통합 관리하여 고객 서비스 대응 속도와 품질을 대폭 개선하고, 고객 만족도를 높였습니다.
2. 글로벌 파트너 네트워크 강화
Partner Community를 통해 글로벌 파트너들과의 실시간 협업 및 정보 공유를 강화했으며, 지식 관리 시스템 구축으로 글로벌 파트너 지원 체계를 체계화했습니다.
3. 현장 서비스 혁신
Field Service 솔루션을 도입하여 엔진 사업부 현장 서비스 시스템을 디지털화하고, 시간과 장소 제약 없이 서비스 운영이 가능해져 현장 대응 속도가 대폭 향상되었습니다.
4. 계약 업무 디지털화 및 효율성 강화
DocuSign과의 통합을 통해 대리점 계약 등 주요 계약 업무를 전자 서명으로 디지털화하여, 계약 체결 속도를 높이고, 거래의 안전성과 투명성을 강화했습니다.
계약 특약사항 및 이력 관리도 전산화하여 수작업 프로세스를 제거하고 관리 비용과 시간을 절감했습니다.
[BUSINESS IMPACT]
글로벌 시장에서의 경쟁력 강화
영업 및 서비스 운영 전반의 디지털 전환 가속화
고객 중심의 비즈니스 운영 체계 구축
내부 업무 프로세스 자동화 및 효율성 극대화
