LS엠트론
PROJECTS
LS엠트론 영업 관리 분석 시스템 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Partner Community, Tableau, i2Notiforce
BACKGROUND AND CHALLENGES
반복적인 영업 업무의 자동화와 개인별 맞춤형 워크플로우 설정을 지원할 수 있는 시스템이 필요한 상황이었고, 비대면 채널의 중요성이 커짐에 따라 이를 효과적으로 관리하고 활용할 전략과 솔루션이 요구되었습니다. 이러한 도전과제에 대응하기 위해 LS엠트론은 Salesforce의 Sales Cloud, Partner Community, Tableau, i2Notiforce를 통합적으로 도입하여 조직의 디지털 변환을 가속화하고, 전략적 목표의 효과적인 달성을 지원하는 기반을 마련하였습니다.
RESULTS
Sales Cloud는 본사와 지사의 전략적 방향을 일치화하는 B2B CRM을 구축하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 이를 통해 고객 데이터 축적과 고객 360 single view 확보, 정보 통합 관리가 가능해졌습니다.
Partner Community를 활용함으로써, 대리점 및 영업, 세일즈 단계의 체계적인 관리가 이루어지게 되었고, 이를 통한 수요 예측이 더욱 정확해졌습니다.
Tableau의 도입으로 데이터 기반의 업무 할당 및 KPI 모니터링 체계가 구현되어, 영업 업무의 효율성이 크게 향상되었습니다.
또한, i2Notiforce를 통해 Salesforce와 연계된 모바일 및 카카오 비즈 메시지 발송 기능을 활용, B2B 로컬 메시징 시스템을 구축하여 고객 커뮤니케이션을 강화했습니다. 이러한 시스템들은 추후 해외 확장을 고려한 유연한 구조를 갖추고 있어, LS엠트론이 글로벌 시장으로의 진출을 준비하는 데 있어 강력한 기반을 제공했습니다.
Salesforce 솔루션의 도입은 LS엠트론에게 많은 변화를 가져왔습니다. 특히, B2B CRM의 구축을 통해 본사와 지사의 전략적 방향이 일치화되면서, 조직 전체의 목표 달성이 더욱 용이해졌습니다.
고객 데이터의 축적과 통합 관리를 통해 고객에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 한 맞춤형 서비스 제공이 가능해졌으며, 이는 고객 만족도와 장기적인 고객 관계 구축에 크게 기여했습니다.
영업 및 세일즈 프로세스의 체계적인 관리와 수요 예측의 정확성 향상은 재고 관리 및 마케팅 전략의 최적화를 가능하게 했습니다. 데이터 기반의 업무 할당과 KPI 모니터링으로 영업 팀의 생산성과 효율성이 크게 증가했으며, B2B 로컬 메시징 시스템의 구축은 고객과의 소통을 효과적으로 강화시켰습니다.
또한, 유연한 시스템 구조는 LS엠트론이 미래의 글로벌 확장을 위한 준비를 하면서도 현재의 운영 효율성을 유지할 수 있도록 지원했습니다.
