LS일렉트릭
PROJECTS
LS일렉트릭 영업 관리 분석 시스템 구축
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Partner Community, Tableau, i2Notiforce
BACKGROUND AND CHALLENGES
1. 디지털 전환과 스마트 커넥티비티: 4차 산업혁명 시대에 발맞춰 디지털 전환을 가속화하고, 스마트 커넥티비티를 실현하기 위해 클라우드 기반의 영업 관리 및 지원 시스템이 필요합니다.
2. 영업 정보의 자산화: 시장의 빠른 변화와 고객 요구 사항의 다양화에 대응하기 위해 영업 정보를 자산화하고, 데이터 기반 및 자동화된 워크플로우를 지원하는 체계적인 비즈니스 모델을 구축해야 합니다.
3. 비대면 채널 관리: 전 세계적인 팬데믹 상황을 겪으면서 비대면 채널의 중요성이 더욱 강조되었습니다. 이에 따라, 비대면 채널에 대한 효과적인 관리 및 최적화가 필요하며, 고객과의 접점을 다양화하고 강화하는 전략이 요구됩니다.
LS일렉트릭은 이러한 도전 과제를 극복하고, 디지털 전환을 통한 비즈니스 혁신을 추구함으로써 새로운 성장 동력을 확보하고자 합니다. 이를 위해 Salesforce의 클라우드 기반 솔루션을 도입하였습니다.
RESULTS
Sales Cloud: LS일렉트릭은 Sales Cloud를 도입하여 영업 팀의 고객 정보 관리를 중앙집중화하고, 영업 프로세스를 자동화했습니다. 이를 통해 영업 효율성을 극대화하고, 맞춤형 영업 전략을 수립 및 실행할 수 있는 기반을 마련했습니다.
Service Cloud: Service Cloud의 도입으로 고객 서비스 운영을 표준화 및 자동화하여, 고객 문의에 대한 신속하고 일관된 대응이 가능해졌습니다. 이는 고객 만족도를 향상시키는 데 큰 역할을 했습니다.
Field Service: Field Service 솔루션을 통해 현장 서비스 관리의 효율성을 크게 향상시켰습니다. 서비스 요청의 실시간 스케줄링과 관리가 가능해져 현장 서비스 팀의 작업 처리 시간을 단축하고, 서비스 품질을 개선했습니다.
Partner Community: Partner Community를 구축하여 LS일렉트릭은 파트너 네트워크와의 협업을 강화하고, 상호 성공을 위한 공동 목표 설정이 가능해졌습니다. 이는 비즈니스 확장과 새로운 시장 개척에 기여했습니다.
Tableau: Tableau를 통해 데이터 분석과 비즈니스 인텔리전스 기능을 강화하여, 실시간 데이터 기반 의사결정을 지원하고 전략적 비즈니스 인사이트를 제공할 수 있게 되었습니다.
i2Notiforce: Salesforce와 연계하여 모바일 및 카카오 비즈 메시지 발송 기능을 도입함으로써 B2B 로컬 메시징 시스템을 구축했습니다. 이는 고객과의 소통을 강화하고, 비대면 채널 관리의 효율성을 높였습니다.
추가적으로, LS일렉트릭은 클라우드 기반의 영업, 서비스, 현장 서비스 시스템 구축을 통해 디지털 전환과 스마트 커넥티비티를 실현했습니다. 단계별 프로젝트 추진을 통한 변화 관리와 글로벌 영역 확대의 기반을 마련하였으며, LS 엠트론의 베스트 프랙티스를 활용하여 개발 기간을 단축하고, 검증된 개발 오브젝트 사용을 통해 향후 글로벌 지사 확장성을 확보했습니다. 이러한 전략적 접근은 LS일렉트릭의 비즈니스 모델을 혁신하고, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 중요한 역할을 하였습니다.
