메르세데스 벤츠 코리아
PROJECTS
세일즈포스 운영 및 PG 연동 구축 ㅣ 벤츠 코리아 캠페인 운영 지원
SOLUTION HIGHLIGHTS
Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Partner Community, Heroku
BACKGROUND AND CHALLENGES
또한, 마케팅 활동과 비즈니스 전략을 통합적으로 분석하고 관리하는 것이 필요했습니다. 이는 마케팅 예산의 효율성을 높이고, 내부 프로세스를 최적화하여 전반적인 비즈니스 성과를 개선하려는 목적에서 비롯되었습니다. 이러한 도전을 극복하고자 메르세데스 벤츠 코리아는 Salesforce의 종합적인 클라우드 솔루션을 도입하기로 결정했습니다. Salesforce 솔루션은 분산된 데이터와 프로세스를 통합하고, 실시간 분석 및 맞춤형 고객 관리를 가능하게 함으로써, 기업이 고객 경험을 극대화하고 비즈니스 성과를 높일 수 있도록 지원합니다.
RESULTS
Service Cloud: 서비스 클라우드는 고객 지원 팀이 모든 채널에서 수집된 고객의 문의에 일관되고 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 이제 팀은 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 문자 메시지, 전화 등 모든 접점에서 고객과의 상호작용을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 서비스의 질을 극대화하고, 문제 해결 시간을 단축시키는 데 크게 기여했습니다.
Marketing Cloud: 메르세데스 벤츠 코리아의 마케팅 팀은 Marketing Cloud를 통해 자동화된 개인화 마케팅을 실현합니다. 단일 데이터 저장소에 통합된 고객 데이터를 활용하여, 고객 맞춤형 캠페인을 자동으로 생성하고 실행합니다. 이를 통해 고객 참여도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 동시에, 마케팅 예산의 효율성을 극대화했습니다. 또한, 커스텀 마케팅 시스템 설계를 통해 더욱 세분화되고 타겟팅된 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었습니다.
Partner Community: 딜러 네트워크와의 협력을 강화하기 위해 메르세데스 벤츠 코리아는 Partner Community를 활용하여 e카탈로그 클라우드 시스템을 구축했습니다. 이 시스템은 딜러들이 실시간으로 제품 정보, 재고 상태, 판매 기회를 파악할 수 있도록 함으로써, 영업 효율성을 크게 개선했습니다. 딜러들은 이제 고객에게 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
Heroku: 고객 경험을 한 단계 높이기 위해, 메르세데스 벤츠 코리아는 Heroku, Salesforce의 PaaS 플랫폼을 활용하여 고객 맞춤형 애플리케이션 개발과 배포를 가속화했습니다. 특히, 온라인 결제 모듈을 비롯한 다양한 외부 서비스와의 연동을 통해, 고객이 온라인상에서 더욱 원활하게 차량을 구매하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. Heroku를 통한 이러한 혁신은 메르세데스 벤츠 코리아가 제공하는 디지털 서비스의 품질과 범위를 크게 확장시켰습니다.
