서비스 클라우드를 중심으로 멀티 채널 케이스 통합, Omni-Channel 라우팅, 데이터 기반 운영 체계를 설계하고, 에이전트포스로 악성 민원 자동 응답, 케이스 요약, 답변 추천, QA 자동화까지 구현한 과정을 소개합니다. 이 발표자료는 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객센터 혁신 사례를 통해 서비스 클라우드와 에이전트포스를 어떻게 결합해 CX를 고도화했는지 구체적으로 담고 있습니다. 하루 수만 건의 문의를 처리하는 환경에서 상담 효율과 품질을 동시에 끌어올린 구조와 적용 방식을 실제 화면과 함께 확인할 수 있습니다. 단순 기능 설명을 넘어, 데이터 모델 설계와 DevOps 기반 운영 전략까지 포함해 AI 기반 고객센터 구축의 전체 그림을 제시합니다.